Responsible Gaming

Einführung: Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Casino Hermes auf hermes-de.com richtet sich besonders an Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Sie erklärt, wie Sie Online-Glücksspiel als Form der Unterhaltung nutzen können, ohne Ihre finanzielle oder persönliche Stabilität zu gefährden, und welche Schutzmechanismen Ihnen dabei zur Verfügung stehen.

In Deutschland gilt der Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021), der hohe Anforderungen an Spielerschutz, Transparenz und Suchtprävention stellt. Casino Hermes orientiert sich an diesen Grundsätzen des Spielerschutzes. Die rechtliche Einordnung und Zulässigkeit der Nutzung von hermes-de.com kann je nach Wohnsitzland und individueller Situation variieren und sollte von Ihnen eigenverantwortlich geprüft werden (Stand 2025).

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitaktivität mit klaren Grenzen zu verstehen: Sie setzen nur Geld ein, dessen Verlust Sie sich leisten können, planen Ihre Spielzeit bewusst und akzeptieren Verluste als Teil des Spiels. Gewinne sind zufällig und niemals garantiert; Glücksspiel ist kein geeignetes Mittel zur Einkommens- oder Schuldenregulierung.

Casino Hermes auf hermes-de.com verpflichtet sich, Sie bei einem bewussten Umgang mit Glücksspiel zu unterstützen. Dazu stellt der Betreiber Werkzeuge zur Verfügung (Limits, Pausen, Selbstausschluss) und informiert transparent über Risiken, Bonusbedingungen und externe Hilfsangebote. Dennoch bleibt die Eigenverantwortung der Spielerinnen und Spieler zentral: Nur Sie selbst können letztlich entscheiden, ob Glücksspiel in Ihr Leben passt und in welchem Umfang.

Risikobewusstsein

Warnsignale für problematisches Spielverhalten

OBSERVE: Erste Anzeichen einer beginnenden oder bestehenden Glücksspielsucht sind oft subtil. EXPAND: Gerade in Verbindung mit Online-Casinos und Zahlungsformen wie Kreditkarten, E-Wallets oder Kryptowährungen (z.B. Bitcoin, USDT, LTC) können Verluste schnell aus dem Blick geraten. REFLECT: Prüfen Sie regelmäßig, ob eines oder mehrere der folgenden Warnsignale auf Sie zutreffen:

• Sie denken häufig an das Spielen bei Casino Hermes, auch außerhalb der Spielzeiten, und planen aktiv die nächste Sitzung.
• Sie spielen länger als ursprünglich geplant und verschieben andere Verpflichtungen (Arbeit, Familie, Schule, Studium), um weiterspielen zu können.
• Sie erhöhen die Einsätze, um den gleichen "Kick" zu verspüren, oder um vorherige Verluste "zurückzugewinnen" (sog. Verlustjagd).
• Sie setzen Geld ein, das eigentlich für Miete, Rechnungen, Lebensmittel oder andere notwendige Ausgaben vorgesehen ist.
• Sie nutzen immer mehr Zahlungswege (z.B. Kreditkarten, Jeton, MiFinity, Kryptowährungen), um weitere Einzahlungen zu ermöglichen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten, lügen über Verluste oder schämen sich für die Höhe Ihrer Einsätze.
• Sie erleben starke Stimmungsschwankungen, Nervosität, Schlafprobleme oder Konzentrationsschwierigkeiten im Zusammenhang mit Glücksspiel.

Kurzer Selbsttest zur Einschätzung Ihres Spielverhaltens

Dieser Selbsttest ersetzt keine Diagnose, kann Ihnen aber helfen, Ihr Verhalten einzuschätzen. Beantworten Sie jede Aussage mit "Ja" oder "Nein":

• Ich habe in den letzten 12 Monaten öfter gespielt, als ich mir eigentlich vorgenommen hatte.
• Ich habe versucht, Verluste bei Casino Hermes gezielt durch weitere Einsätze auszugleichen.
• Ich habe mehr Geld eingezahlt (inkl. über Drittanbieter oder Krypto), als ich mir zu Beginn einer Sitzung als Grenze gesetzt hatte.
• Ich habe wegen des Spielens wichtige Rechnungen verspätet oder gar nicht bezahlt.
• Ich habe gegenüber Familie oder Freunden gelogen, wie viel Zeit oder Geld ich auf hermes-de.com investiere.
• Ich habe mich schon einmal unruhig oder gereizt gefühlt, wenn ich nicht spielen konnte.
• Ich habe Boni genutzt (z.B. 100 % bis 500 € + 100 Freispiele, 35x Umsatz auf Einzahlung + Bonus), obwohl mir die strengen Umsatzbedingungen und mögliche Max-Cashout-Grenzen (5-10x Bonusbetrag) Sorgen bereitet haben.

Wenn Sie mehrere Aussagen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch überdenken, Limit-Tools von Casino Hermes nutzen und frühzeitig professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen (siehe "Unterstützungsressourcen"). Glücksspiel kann süchtig machen - je früher Sie reagieren, desto besser sind die Chancen, problematische Muster zu durchbrechen.

Limits & Tools

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

OBSERVE: Einzahlungslimits sind eines der wichtigsten Instrumente, um Ihre Ausgaben zu kontrollieren - insbesondere bei variablen Zahlungsmethoden und einer starken Krypto-Fokussierung. EXPAND: Auf hermes-de.com können Sie individuelle Grenzen setzen, bevor Sie spielen. REFLECT: Gehen Sie dabei von Ihrem frei verfügbaren Einkommen aus, nicht von erhofften Gewinnen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf hermes-de.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" und wählen Sie den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder einen gleichlautenden Menüpunkt.
3. Wählen Sie den Abschnitt "Einzahlungslimits".
4. Legen Sie nacheinander einen Betrag für:
   • Tageslimit (maximaler Einzahlungsbetrag innerhalb von 24 Stunden),
   • Wochenlimit (7-Tage-Zeitraum),
   • Monatslimit (30-Tage-Zeitraum)
   fest, z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat.
5. Bestätigen Sie Ihre Eingabe. In der Regel gilt: Eine Reduzierung von Limits wird sofort wirksam; eine Erhöhung tritt erst nach einer Bedenkzeit (z.B. 24 Stunden oder länger) in Kraft, um impulsive Entscheidungen zu verhindern (Stand 2025).

Berücksichtigen Sie bei der Festlegung von Limits, dass Kreditkartenzahlungen in Deutschland teilweise abgelehnt oder von Banken nachträglich beanstandet werden können und dass Kryptowährungseinzahlungen aufgrund der Geschwindigkeit und scheinbaren Anonymität ein erhöhtes Risiko für unkontrolliertes Spielen darstellen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um zu verhindern, dass Sie das Zeitgefühl verlieren, können Sie auf hermes-de.com in der Regel einen Sitzungstimer nutzen:

1. Gehen Sie erneut in den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Konto.
2. Wählen Sie die Option "Sitzungslimit" oder "Zeitlimit".
3. Legen Sie fest, wie lange eine Session maximal dauern darf (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten).
4. Nach Ablauf des Timers werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten eine Meldung, dass die Sitzung beendet wird. Neue Einsätze sind dann erst nach einer erneuten Anmeldung oder nach Ablauf einer vordefinierten Pause möglich.

"Time-Out" / kurze Pausen (24-72 Stunden)

Wenn Sie kurzfristig Abstand gewinnen möchten, ohne Ihr Konto dauerhaft zu sperren, können Sie eine vorübergehende Pause ("Time-Out") einlegen:

1. Melden Sie sich auf hermes-de.com an und öffnen Sie "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie die Funktion "Pause", "Time-Out" oder eine ähnlich benannte Option.
3. Bestimmen Sie die Dauer Ihrer Pause, z.B.:
   • 24 Stunden,
   • 48 Stunden,
   • 72 Stunden oder länger (z.B. 7 Tage).
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Pause können Sie sich nicht einloggen oder spielen. Einige Zahlungsversuche (z.B. via Jeton oder Krypto) werden technisch ebenfalls blockiert.

Nutzen Sie diese Zeit bewusst, um Ihr Spielverhalten zu reflektieren und ggf. zusätzliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Selbstausschluss

Temporärer oder dauerhafter Ausschluss bei Casino Hermes

OBSERVE: Wenn Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, kann ein Selbstausschluss sinnvoll sein. EXPAND: Ein solcher Schritt ist ein starkes Schutzinstrument, gerade bei ausgeprägtem Spielzwang. REFLECT: Nehmen Sie den Selbstausschluss ernst und sehen Sie ihn als aktive Gesundheitsmaßnahme, nicht als Strafe.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf hermes-de.com an.
2. Öffnen Sie "Mein Konto" und wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss" oder eine ähnlich bezeichnete Sektion.
3. Wählen Sie aus, ob Sie sich temporär (mindestens 6 Monate) oder dauerhaft / lebenslang ausschließen möchten.
4. Bestimmen Sie den Zeitraum, z.B.:
   • 6 Monate,
   • 12 Monate,
   • 24 Monate,
   • unbefristet / lebenslang.
5. Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie Ihre Entscheidung aktiv (z.B. durch erneute Passworteingabe oder Bestätigung per Klick).
6. Sie erhalten eine Bestätigung des Ausschlusses per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse.

Rechtliche und praktische Konsequenzen

• Kein Zugang zum Konto: Während der Dauer des Selbstausschlusses können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele bei Casino Hermes auf hermes-de.com nutzen.
• Auszahlungen von Guthaben: Verfügbare Echtgeldguthaben können in der Regel gemäß den geltenden AGB und Identitätsprüfungen (KYC) ausgezahlt werden. Bonusguthaben oder laufende Bonusaktionen können verfallen, insbesondere wenn Bonusbedingungen (z.B. 35x Umsatz von Einzahlung + Bonus, Max-Cashout 5-10x) nicht erfüllt wurden.
• Unwiderruflichkeit: Ein einmal eingerichteter Selbstausschluss kann vor Ablauf der gewählten Dauer grundsätzlich nicht aufgehoben oder verkürzt werden (Stand 2025). Ein lebenslanger Ausschluss kann - falls vorgesehen - frühestens nach einer längeren Mindestfrist und erneuter Prüfung geändert werden.
• Kontakt zum Support: Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung des Selbstausschlusses benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst (siehe Abschnitt "Kontakt & Feedback"). Geben Sie dabei ausdrücklich an, dass es um "Verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss" geht.

Externe Sperrsysteme (z.B. Deutschland, UK, Spanien)

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem: Für in Deutschland erlaubte Glücksspielangebote existiert das bundesweite Sperrsystem OASIS, das von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben wird. Eine Registrierung in OASIS wirkt anbieterübergreifend, allerdings kann Casino Hermes technisch nicht garantieren, dass eine OASIS-Sperre auf hermes-de.com umgesetzt wird. Informieren Sie sich bei der GGL über Ihre Möglichkeiten (Stand 2025).
• Vereinigtes Königreich - GamStop: GamStop ermöglicht eine kostenlose anbieterübergreifende Sperre für lizenzierte UK-Online-Casinos. Wenn Sie dort registriert sind, sollten Sie konsequent auf weitere Online-Angebote verzichten, auch wenn diese nicht am System teilnehmen.
• Spanien - RGIAJ: Im spanischen Register RGIAJ können sich Spielerinnen und Spieler landesweit für lizenzierte Angebote sperren lassen. Dies kann ein wichtiger Schritt sein, um einen kompletten Ausstieg aus dem Online-Glücksspiel zu unterstützen.

Beachten Sie, dass externe Sperrsysteme je nach Gerichtsbarkeit unterschiedlich greifen und nicht automatisch für alle Casinos und Domains gelten. Prüfen Sie daher ergänzend immer die internen Werkzeuge bei Casino Hermes.

Unterstützungsressourcen

Lokale Hilfe in Deutschland (DE)

OBSERVE: Deutschland verfügt über ein dichtes Netz an kostenlosen und anonymen Beratungsstellen für Glücksspielprobleme. EXPAND: Diese Hilfen stehen sowohl betroffenen Spielern als auch Angehörigen zur Verfügung. REFLECT: Professionelle Unterstützung ist vertraulich, nicht wertend und kann einen entscheidenden Unterschied machen.

• Hilfe bei Spielsucht - check-dein-spiel.de (BZgA)
  Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen; typischerweise Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr, Stand 2025 - genaue Zeiten bitte auf der Website prüfen).
  Website: https://check-dein-spiel.de
  Angebote: Online-Tests, Mail- und Chatberatung, Informationen für Betroffene und Angehörige.
• Regionale Suchtberatungsstellen
  Viele Städte und Landkreise bieten spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht (z.B. bei Caritas, Diakonie, kommunalen Suchtberatungen). Adressen finden Sie u.a. über check-dein-spiel.de oder die Suchfunktion der jeweiligen Landesstellen für Suchtfragen.
• Regulierungsbehörde Deutschland (GGL)
  Website: https://gluecksspiel-behoerde.de
  Funktion: Informationen über legale Angebote, Hinweise zu Spielerschutz, Möglichkeit zur Meldung von Verdachtsfällen im Zusammenhang mit illegalem Glücksspiel (Stand 2025).

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme und Sperr-Apps

• Selbstausschlussprogramme nach Ländern
  UK: GamStop - kostenlose anbieterübergreifende Sperre für lizenzierte UK-Anbieter.
  Spanien: RGIAJ - staatliches Selbstsperrregister für lizenzierte spanische Angebote.
  Deutschland: OASIS - bundesweites Sperrsystem für regulierte Glücksspielangebote.
  Diese Programme ergänzen, aber ersetzen nicht die internen Schutzmechanismen von Casino Hermes.
• Sperr-Apps und Filtersoftware
  Gamban, BetBlocker und ähnliche Anwendungen können auf Computern und mobilen Geräten installiert werden, um den Zugang zu Glücksspielseiten zu blockieren. Solche Tools sollten insbesondere genutzt werden, wenn Sie wiederholt Versuche unternehmen, Sperren zu umgehen.

Familien- und Angehörigenunterstützung

• Viele Beratungsstellen (z.B. BZgA-Angebote, regionale Suchthilfe) bieten eigene Informationsseiten, Chats und Gruppen für Angehörige von Menschen mit Glücksspielsucht.
• Selbsthilfegruppen nach dem Vorbild der Anonymen Spieler (z.B. Gamblers Anonymous und zugehörige Angehörigengruppen) stellen geschützte Räume für den Austausch zur Verfügung. Informationen zu lokalen Gruppen finden Sie über die jeweilige Website.
• Online-Foren und moderierte Chats der deutschen Fachstellen (z.B. auf check-dein-spiel.de) ermöglichen einen anonymen Austausch mit Fachleuten und anderen Betroffenen (Stand 2025).

Alle genannten Dienste behandeln Ihre Angaben vertraulich und unterliegen - je nach Einrichtung - strengen Datenschutz- und Schweigepflichtregeln.

Hilfe für die Familie

Den ersten Schritt wagen - ein Gespräch beginnen

OBSERVE: Angehörige bemerken problematisches Spielverhalten oft früher als die betroffene Person selbst. EXPAND: Ein offenes Gespräch kann jedoch durch Scham, Schuldgefühle oder Streit erschwert sein. REFLECT: Ziel ist es, Hilfe anzubieten, nicht zu verurteilen.

• Suchen Sie einen ruhigen Moment, in dem keine akute Krisensituation besteht.
• Sprechen Sie in der Ich-Form ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt mit Vorwürfen ("Du zerstörst alles...").
• Beziehen Sie sich auf konkrete Beobachtungen (z.B. häufiges Spielen auf hermes-de.com, finanzielle Engpässe), nicht auf Mutmaßungen.
• Signalisieren Sie Unterstützung: Betonen Sie, dass Ihr Ziel die gemeinsame Lösungssuche und nicht Kontrolle oder Bestrafung ist.
• Akzeptieren Sie, dass Veränderung Zeit braucht und Rückfälle möglich sind. Setzen Sie aber auch klare Grenzen, um sich selbst zu schützen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen für Angehörige
  Viele Suchtberatungen in Deutschland bieten spezielle Angebote für Partner, Eltern, Kinder und enge Freunde von Menschen mit Glücksspielsucht. Diese können individuell (Einzelgespräche) oder in Gruppen stattfinden.
• Online-Beratung, Foren und Chats
  Über Plattformen wie check-dein-spiel.de stehen anonyme Online-Beratungen, Chats und zum Teil Foren zur Verfügung, die sich explizit auch an Angehörige wenden (Stand 2025).
• Selbsthilfegruppen
  Selbsthilfegruppen für Angehörige (z.B. angelehnt an Gam-Anon oder ähnliche Angebote) bieten eine geschützte Umgebung, um Erfahrungen mit anderen zu teilen und Strategien zur Selbstfürsorge zu entwickeln.

Empfohlene nächste Schritte

1. Dokumentieren Sie beobachtete Probleme (z.B. finanzielle Auffälligkeiten, Verhaltensänderungen), um diese in Beratungen gezielt ansprechen zu können.
2. Nehmen Sie zunächst selbst Kontakt zu einer Beratungsstelle oder Hotline auf, um sich über Handlungsmöglichkeiten und Grenzen Ihrer Unterstützung zu informieren.
3. Regen Sie an, gemeinsam professionelle Hilfe (Psychotherapeut, Suchtberater, Schuldenberatung) in Anspruch zu nehmen.
4. Vereinbaren Sie klare finanzielle Vereinbarungen innerhalb der Familie (z.B. getrennte Konten, Haushaltsbudget), um weitere Schäden zu begrenzen.

Engagement des Betreibers

Interne Risikokontrollen und Verhaltensanalyse

OBSERVE: Casino Hermes überwacht den Spielbetrieb auf hermes-de.com anhand verschiedener technischer und verhaltensbezogener Kriterien, um Anzeichen riskanten Spielverhaltens zu erkennen. EXPAND: Dazu zählen insbesondere Daten zu Einzahlungen (inkl. Kreditkarten, Jeton, MiFinity, Kryptowährungen), Einsätzen, Spielhäufigkeit und Nutzung von Bonusangeboten. REFLECT: Ziel ist es, problematische Muster möglichst früh zu identifizieren, ohne verantwortungsvolle Spieler unverhältnismäßig einzuschränken.

• Verhaltensanalyse: Auswertung von Häufigkeit und Dauer der Spielsitzungen, auffälligen Einsatzsteigerungen, Verlustjagden, Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden in kurzer Zeit oder ungewöhnlich hoher Bonus- und Freispielnutzung.
• Bonus- und Umsatzbedingungen: Aufgrund strenger Bonusbedingungen (z.B. 35x Umsatz von Einzahlung + Bonus, mögliche Max-Cashout-Limits) wird geprüft, ob Spieler ihr Verhalten erkennbar ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen intensivieren und dadurch ein erhöhtes Risiko eingehen.
• Sperr- und Limitdaten: Angaben zu selbst gesetzten Limits, Time-Outs und Selbstausschlüssen werden berücksichtigt, um Versuche der Umgehung (z.B. durch neue Konten) zu erkennen, soweit dies rechtlich und technisch zulässig ist (Stand 2025).

Proaktiver Kontakt und Schutzmaßnahmen

• Kontaktaufnahme durch den Support: Wenn Risikomuster identifiziert werden, kann der Kundendienst Sie per E-Mail oder - falls hinterlegt - per Telefon kontaktieren, um auf Hilfsangebote und Limitfunktionen hinzuweisen. Eine solche Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich zu Schutz- und Präventionszwecken.
• Anpassung von Kontoeinstellungen: Casino Hermes behält sich vor, in begründeten Fällen Limits zu senken, Bonusangebote einzuschränken oder das Konto vorübergehend zu sperren, um weiteren Schaden zu verhindern. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn wiederholt hohe Einzahlungen, Kreditkartenprobleme oder auffällige Krypto-Transaktionen festgestellt werden.
• Transparenz und Dokumentation: Relevante Maßnahmen und Kommunikation werden im Konto dokumentiert, soweit dies zur Erfüllung von Aufbewahrungs- und Nachweispflichten sowie zum Schutz des Spielers erforderlich ist und mit den geltenden Datenschutzbestimmungen vereinbar ist.
• Hinweis zum Lizenz- und Regulierungsstatus: Externe Lizenz-Validatoren führen Casino Hermes (Stand Januar 2025) teilweise mit dem Status "kein gültiger Lizenz-Validator verfügbar / ungültig". Diese Angaben stammen von Drittquellen, können unvollständig oder veraltet sein und ersetzen keine eigene rechtliche Prüfung durch den Spieler.

Trotz aller internen Kontrollmechanismen kann kein System riskantes oder süchtiges Spielverhalten vollständig verhindern. Die letztliche Verantwortung für die Nutzung von hermes-de.com liegt stets bei Ihnen als Spielerin oder Spieler.

Updates

Information über Änderungen dieser Seite

OBSERVE: Regelmäßige Aktualisierungen sind notwendig, um Änderungen im deutschen Glücksspielrecht (z.B. Anpassungen des GlüStV 2021, Vorgaben der GGL) sowie interne Prozesse von Casino Hermes abzubilden. EXPAND: Änderungen können sowohl die verfügbaren Schutzinstrumente (Limits, Sperren) als auch die Kontaktdaten und externen Hilfsangebote betreffen. REFLECT: Überprüfen Sie diese Seite daher regelmäßig, insbesondere wenn Sie bereits Limitfunktionen oder Selbstausschlüsse nutzen.

• Website-Benachrichtigungen: Wesentliche Änderungen an den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen können über Hinweise oder Banner auf hermes-de.com bekannt gegeben werden, insbesondere nach der Anmeldung im Spielerkonto.
• E-Mail-Kommunikation: Sofern Sie dem Empfang von Servicemitteilungen zugestimmt haben, kann Casino Hermes Ihnen Informationen zu wichtigen Änderungen (z.B. Anpassung von Selbstausschlussregeln oder neuen Limitoptionen) per E-Mail übermitteln.
• AGB und Datenschutz: Ergänzend zu dieser Seite sind die jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen auf hermes-de.com maßgeblich. Änderungen dort können ebenfalls Auswirkungen auf den Bereich verantwortungsvolles Spielen haben (Stand 2025).

Stand dieser Seite: 06.11.2025. Teile der Inhalte stützen sich auf eine Auswertung externer Informationsquellen (u.a. Trustpilot, Casinomeister Forum, Reddit r/onlinegambling, GambleJoe) sowie eigene technische Tests. Diese Hinweise dienen ausschließlich der Aufklärung und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Glücksspiel kann süchtig machen.

Kontakt & Feedback

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

OBSERVE: Eine direkte und vertrauliche Kontaktmöglichkeit ist zentral, wenn Sie Unterstützung benötigen oder Schutzmaßnahmen wie Limits und Selbstausschluss besprechen möchten. EXPAND: Nach den vorliegenden Informationen (Stand Januar 2025) sind spezifische Kontaktdaten für verantwortungsvolles Spielen bei Casino Hermes noch nicht vollständig öffentlich verifiziert. REFLECT: Nutzen Sie daher die folgenden Wege, um den zuständigen Support zu erreichen:

• E-Mail (Verantwortungsvolles Spielen): Sofern auf hermes-de.com ausgewiesen, verwenden Sie bitte die dort angegebene E-Mail-Adresse der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen oder des Kundendienstes. Geben Sie im Betreff deutlich "Verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss" an.
• Telefon: Eine spezifische Telefonnummer für verantwortungsvolles Spielen ist nach aktuellem Datenstand nicht angegeben (Stand 2025). Falls auf hermes-de.com eine allgemeine Support-Hotline veröffentlicht ist, können Sie diese nutzen und klar darauf hinweisen, dass Ihr Anliegen Spielerschutz betrifft.
• Kontaktformular im Konto: Viele Funktionen werden über ein sicheres Kontaktformular im eingeloggten Bereich bereitgestellt:
  1. Melden Sie sich auf hermes-de.com in Ihrem Konto an.
  2. Öffnen Sie "Support" oder "Kontakt".
  3. Wählen Sie als Kategorie "Verantwortungsvolles Spielen" oder eine ähnliche Option.
  4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen (z.B. Limitänderung, Time-Out, Selbstausschluss, Fragen zu Bonusbedingungen) so konkret wie möglich.

Feedback und Selbstkontrollanfragen

• Sie können Casino Hermes Feedback zu den vorhandenen Tools zum verantwortungsvollen Spielen (z.B. Benutzerfreundlichkeit von Limits, Klarheit der Bonusbedingungen, Sichtbarkeit von Hilfsangeboten) über das Kontaktformular oder die öffentlich angegebene Support-E-Mail zukommen lassen.
• Wenn Sie konkret um Unterstützung bei der Selbstkontrolle bitten (z.B. Vorschlag zusätzlicher Limits, Reminder-E-Mails, Aufklärung zu Risiken), kennzeichnen Sie Ihre Nachricht entsprechend. Der Support kann Sie dann gezielt auf interne Funktionen und externe Beratungsangebote hinweisen.
• Alle Anfragen zu verantwortungsvollem Spielen werden vertraulich behandelt und getrennt von reiner Werbekommunikation betrachtet. Casino Hermes wird Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung des Spielerschutzes nutzen, im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen (Stand 2025).

Bitte zögern Sie nicht, frühzeitig Kontakt aufzunehmen - unabhängig davon, ob Sie nur eine Frage zu Limits haben oder bereits das Gefühl, dass Glücksspiel Ihr Leben negativ beeinflusst. Jede Anfrage wird ernst genommen und kann ein wichtiger Schritt zu mehr Kontrolle und Sicherheit sein.